Handelsbetingelser
Generelle oplysninger
Dk kloakservice som blev etableret i 2024 med CVR nummer 44754797
Virksomheden har adresse på
Grågårdevej 4
8620 Kjellerup
Att. Dk kloakservice
Kontakt kan ske pr. telefon 40505887 eller mail kundeservice@dk-kloakservice.dk.
Priser
Alle angivne priser er dagspriser og inkl. 25 % moms. Når du handler med dk-kloakservice.dk / dk kloakservice indgås aftaler på dansk.
Priserne er kun gældende inden for Danmarks grænser og til brofaste øer (ekskl. Færøerne og Grønland).
På dk-kloakservice.dk / dk kloakservice bruger vi betalingstjenesten Stripe, som tilbyder følgende betalingsmuligheder:
- Dankort, inkl. VISA Dankort
- VISA
- VISA Electron
- MasterCard
- American Express
- OBS: Ønsker du at betale pr bankoverførsel eller EAN nummer bedes du kontakte os forud for dit køb.
Data du sender i forbindelse med køb af varer på vores webshop, og som er foretaget med betalings- og kreditkort, sendes via en sikker forbindelse (SSL) i vores betalingssystem. Det betyder at al kommunikation mellem dig og serveren er krypteret, og sikrer samtidig, at dine indtastede informationer ikke kan aflæses eller opsnappes til brug af et andet formål end det tiltænkte. Herudover har du ingen selvrisiko i tilfælde af at dit kort bliver misbrugt i en internetbutik, der benytter en sikker SSL (Secure Socket Layer) forbindelse i deres betalingssystem.
Reservation af beløb.
Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene er reserveret på dit kort eller konto indtil vi hæver beløbet når vi har afsendt varen eller udført opgaven.
I visse tilfælde kan pengene blive frigivet ifølge aftale med din kortudsteder, reglerne herom kan du læse mere om for dit specifikke kort hos din kortudsteder.
Efter varebestilling i vores webshop modtager du en købskvittering. Det er meget vigtigt, at du gemmer din kvittering, da den skal kunne fremvises ved evt. senere henvendelse eller i forbindelse med en klagesag. Den er yderligere din dokumentation for varen såfremt du evt. ønsker at gøre brug af reklamationsretten, hvorfor du bør gemme kvitteringen i de 2 år reklamationsretten gælder. Det er dit ansvar at fremvise, hvilke varer du har købt samt hvornår varen er købt, og hvad der er betalt for den.
Hvis du har forespørgelser til varer, som ikke fremgår på siden, eller hvis du ønsker tilbud på større ordrer, er du velkommen til at kontakte os, enten pr. telefon eller e-mail. Du finder kontaktoplysningerne nederst på siden eller under menuen “Kontakt”.
Det er ikke muligt at se tidligere ordrer ved login på websitet. Hvis du ønsker at modtage en kopi af din ordrebekræftelse, skal du sende mail til kundeservice@dk-kloakservice.dk
Levering
Vi leverer til hele Danmark, dog KUN til brofaste adresser i Danmark (ekskl. Færøerne og Grønland). Levering sker på det tidspunkt som er aftalt mellem dig og dk-kloakservice.dk / dk kloakservice. Såfremt der ikke er fastsat et leveringstidspunkt, forbeholder vi os retten til at fastsætte dette. Når din indbetaling er registreret, vil købsordren hurtigst muligt blive ekspederet. Leveringstiden er normalvis indenfor 1-20 arbejdsdage, men vær dog opmærksom på at den anførte leveringstid er vejledende, da der kan opstå situationer som er ude af vores hænder som fx ved produktknaphed, mangelfuld levering fra tredjemand samt udsolgte eller udgåede varer. I disse tilfælde vil du blive kontaktet og informeret.
Pallelevering (kr. 239) leveres til kantsten på fast underlag
Hvis pallen ønskes placeret et sted, hvor der kan forekomme trykskader på fliser eller underlag, kan hverken dk-kloakservice.dk / dk kloakservice eller vognmanden gøres erstatningspligtige for eventuelle skader.
Pakkeforsendelse (kr. 49) leveres i henhold til den leveringsmetide du har valgt i kassen. Har du valgt levering i pakkeshop uden at vælge en specifik. forholder vi os retten til at vælge levering i den nærmeste pakkeshop.
Speciallevering (kr. 99) Er som udgangspunkt en specialpalle levering, dog i nogle tilfælde en stykgods håndtering, og vil blive leveret på lige vilkår som en almindelig pallelevering, altså levering til kantsten.
Bigbags (kr. 0) Leveres som udgangspunkt med truck eller på en specialpalle og til kantsten på fast underlag. Det er en forudsætning for levering at der er kørefast underlag til leveringsstedet. Underlaget kan eksempelvis være beton, fliser eller asfalt.
Hvis du ønsker din Bigbag placeret et sted, hvor der kan forekomme trykskader på fliser eller underlag, enten fra leverancen eller leveringen af denne, kan hverken dk-kloakservice.dk / dk kloakservice eller vognmanden gøres erstatningspligtige for eventuelle skader.
Ved levering til haveforeninger og i sommerhusområder, kan der opstå pladsmangel på de smalle veje. Varerne vil blive leveret til den angivne adresse i henhold til den aftale der er indgået imellem dig og dk-kloakservice.dk / dk kloakservice. Skulle der opstå problemer under leveringen, vil du blive kontaktet af os pr. telefon eller mail. Kan bilen ikke komme frem på grund af pladsmangel eller dårlige vejforhold, vær da venligst klar til at anvise alternativ afsætningssted. Ved forgæves kørsel, vil du blive opkrævet en ekstra fragtomkostning.
I forhold til emballage, så betragtes sækken indeholdende den bestilte vare samt den evt. medfølgende palle som engangsemballage, hvorfor disse ikke skal returneres. Sækken kan med fordel skæres i toppen inden tømning. Såfremt du ønsker at kontrollere at du har modtaget den korrekte vare, kan du åbne bigbaggen forsigtigt i toppen. Hvis du har modtaget en forkert vare, bedes du kontakte os snarest muligt. Du kan finde vores kontaktoplysninger under “Kontakt”.
Vareprøver sendes som pakkeforsendelse.
Reklamationsret
Ved køb af varer på vores webshop, har du selvfølgelig altid som privatkunde 24 måneders reklamationsret, gældende fra fakturadatoen. Dette indebærer at såfremt varen er mangelfuld eller har fejl, giver købeloven dig mulighed for at vælge mellem 4 løsninger:
- At få manglen afhjulpet ved fx at få varen repareret
- Få varen byttet til en ny vare
- Få et afslag i prisen
- Få pengene tilbage for varen – altså hæve købet
De angivne muligheder afhænger dog af situationens omfang. Bemærk, at hvis du vælger at få pengene tilbage eller ønsker et i afslag prisen, er vi berettiget til at afvise kravet såfremt vi i stedet tilbyder dig at vælge imellem at få manglen afhjulpet, fx ved reparation, eller at få varen ombyttet. Vi kan igen afvise dit krav såfremt det er uforholdsmæssigt dyrt at ombytte manglen ved fx reparation. dk-kloakservice.dk / dk kloakservice kan ALTID afvise at bytte varen hvis den fx er udgået af produktion, ikke kan skaffes hjem eller hvis den er tæt på at være slidt op.
Hvis du opdager en fejl eller mangel ved varen, er det dit ansvar at klage over fejlen inden for rimelig tid. Klager du over fejlen inden for to måneder fra du opdager fejlen, anses det som værende inden for rimelig tid. Fristen for at klage løber fra leveringsdatoen, og det er en forudsætning, at den fejl du opdager var til stede på købstidspunktet eller at årsagen var til stede på købstidspunktet. Fejlen kan altså godt vise sig senere, når er varen er blevet brugt i noget tid.
Reklamationsretten frafalder såfremt varen er udsat for skadesforvoldende adfærd eller ved naturligt brug er slidt op inden fristens udløb. Reklamationsretten gælder altså ikke såfremt den forvoldte skade er selvforskyldt eller der er gået mere end 2 år fra købsdatoen.
Er reklamationen berettiget refunderer vi naturligvis dine rimelige returfragtsomkostninger.
Varen sendes til:
Grågårdevej 4
9620 Kjellerup
Mærk: (ordrenummer) dk-kloakservice.dk
Vi afhenter ikke pakker sendt til pakkeshop.
Inden varen sendes retur, skal du kontakte os pr mail og oplyse hvad problemet er, så detaljeret som muligt og afvente vores respons før du foretager dig yderligere.
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.
Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så du kan dokumentere dine fragtomkostninger. Er varen ikke pakket forsvarligt ind og derfor gået i stykker ved levering hos dk-kloakservice.dk / dk kloakservice, anses varen ikke som korrekt returneret, og købes kan derfor ikke refunderes.
Det er ikke muligt at se tidligere ordrer ved login på websitet. Hvis du ønsker at modtage en kopi af din ordrebekræftelse, skal du sende mail til kundeservice@dk-kloakservice.dk med de kontaktoplysninger der blev indtastet på ordretidspunktet.
Retur- og fortrydelsesret
Som udgangspunkt har du ved køb af varer på dk-kloakservice.dk / dk kloakservice 14 dages fortrydelsesret, som gælder fra du modtager varen. Såfremt købte varer fra samme ordre ikke leveres på én gang, løber fristen fra den dato hvor du modtager den sidste vare. Leveres varen i flere partier, løber fristen fra den dato du modtager den sidste vare i det sidste parti.
Fortryder du et køb hos dk-kloakservice.dk / dk kloakservice, er det dit ansvar at fremsende en utvetydig meddelelse om at du fortryder købet til os pr. e-mail. Kontaktoplysninger finder du nederst på siden. Dette skal ske inden for 14 dage efter at du har modtaget varen. Du kan altså ikke fortryde et køb ved for eksempel bare at sende varen retur til webshoppen eller nægte at modtage varen.
Det er derudover dit ansvar at bevise at varen er returneret, og du skal selv betale for returforsendelse i denne forbindelse. Evt. returnering af varer sker altså for købers egen regning og risiko. Når du fortryder et køb, er du ansvarlig for varen indtil den er modtaget af os. Du skal derfor forvente at komme til at hæfte for omkostninger i forbindelse med returnering såfremt varen bliver beskadiget eller forsvinder under transporten tilbage til os.
Dk-kloakservice.dk / dk kloakservice kan trække et beløb fra til ekstra omkostninger for fremsendelse af varen, hvis du har valgt en dyrere leveringsmetode ved varebestillingen end den Ribershop.dk har tilbudt dig. Derudover kan dk-kloakservice.dk / dk kloakservice trække et beløb fra, såfremt varens værdi er forringet, fx hvis varen er skadet. Såfremt varen er ubeskadiget ved fortrydelse, er vi forpligtet til at give dig pengene retur ved hjælp af samme betalingsmetode som du brugte ved bestillingen af din vare. Du må dog gerne pakke varen ud, undersøge den og vurdere dens egenskaber inden du evt. fortryder købet.
Såfremt varen er brugt, frafalder din fortrydelsesret ikke, men du må forvente at du vil blive påbudt af dk-kloakservice.dk / dk kloakservice at betale for værdiforringelsen.
Hvis du fortryder dit køb kan du skrive til os på Kundeservice@dk-kloakservice.dk.
Visse varer kan i kraft af deres art ikke returneres med normal post. Dette gælder for varer som er af en vægtklasse eller art, som er uhåndterbart uden et rimelig kendskab og materiel oprustning til opgaven. Udgifterne for returnering af disse varer forventes højst at beløbe sig til ca. 2.000,- DKK.
Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:
Grågårdevej 4
9620 Kjellerup
Mærk: (ordrenummer) dk-kloakservice.dk
Vi afhenter ikke pakker sendt til pakkeshop.
Du kan også fortryde købet ved at give tydelig meddelelse og aflevere den personligt på ovenstående adresse efter forudgående aftale.
Persondatapolitik
For at du kan indgå aftale med os på dk-kloakservice.dk / dk kloakservice, har vi brug for følgende oplysninger.
Navn
Adresse
Telefonnummer
E-mail adresse
Virksomhed (hvis relevant)
EAN nummer (for offentlige institutioner)
Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig.
Personoplysningerne registreres hos dk-kloakservice.dk / dk kloakservice opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes i henhold til GDPR lovgivningen.
Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.
Dk-kloakservice.dk / dk kloakservice dataansvarlige har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.
Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret, og vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.
Oplysninger afgivet til dk-kloakservice.dk / dk kloakservice videregives eller sælges på ingen måde til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.
Ved tilmelding til nyhedsbrev registrerer vi din e-mail adresse. E-mail adressen videregives ikke til andre.
Som registreret hos dk-kloakservice.dk / dk kloakservice har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til dk-kloakservice.dk / dk kloakservice via e-mail kundeservice@dk-kloakservice.dk.
Klagemuligheder
Hvis du som forbruger vil klage over en vare eller tjenesteydelse, skal du kontakte os på kundeservice@dk-kloakservice.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive klagen til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg.
Du kan klage til Center for Klageløsning via Klageportalen for Nævnenes Hus.
Link: Klageportal for Nævnenes Hus
Hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du angive din klage i EU Kommissionens online klageplatform.
Platformen findes her: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Angiver du en klage her, skal du oplyse vores e-mail adresse: kundeservice@dk-kloakservice.dk samt hjemmesiden: dk-kloakservice.dk / dk kloakservice, du har købt varen på.